「我做多咗，係咪有得加人工先？」80、90後口直心快，令不少管理層激心。有人力顧問開班教授「管理心理學」，提醒管理層要與新世代打心理戰，包括善用語言藝術、戒掉命令式指示、做個有膊頭上司，讓80、90後心口寫個「服」字。
蕭美玲指，管理層需注意表達方式及身體語言，指手劃腳及常以「你」作說話開首，會製造無形壓力。
本港管理層多太急進，有時難免會「大聲夾惡」及滿口命令式對話，刺激溫室下長大的80、90後，動輒「劈炮」兼慣性no show逃避催促。
香港管理專業協會開班教授「管理心理學」，教管理層以心理戰術馴服個性80、90後，本報再綜合其他人力資源顧問分享個案，得出管理新世代4大法則：
善用語言藝術
犯錯可以責備，但不可以大聲。盈力僱員服務顧問管理首席顧問孫立民指，80、90後最討厭上司「大聲夾惡」，試過有老闆「掟file」大罵90後秘書：「搞錯呀！你打錯晒啲嘢。」該秘書隨即失控痛哭兼「劈炮」。
他說，新世代面皮如紙薄，可以責備，但不可傷害其自尊心，大聲責罵等同踩中他們的地雷。建議上司學懂修飾語句，說話內容清楚指出錯誤，並點到即止，如「文件上打錯了客人姓名及有5點錯誤」，而不是以「錯晒」來總結一切，巧用語言技巧表達相同意思。
同理心不可少
「簡單一個短訊、一個電話慰問，效果遠勝獎金、花紅。」管理心理學課程導師之一的家庭治療師蕭美玲認為，上司要以同理心理解下屬需要，如下屬生 病請假，即使工作再忙也不要打電話催促他們上班，可改以短訊慰問病情，間接透露工作狀況，令生病同事既感受到關心，亦會自覺復工後要緊貼工作進度。
她說，沒有人希望生病時被催促上班，更何況自小備受寵愛的80、90後，故需捉摸他們需要關心的心理。如他們上班表現悶悶不樂，管理層亦可搭搭膊頭問候，以示關心。
過來人身份指點工作訣竅，80、90後多數受落。
關係亦師亦友
不受管束的80、90後，嚮往平起平坐的朋輩感覺。孫立民指，要與新世代建立亦師亦友關係，做得不好要輕微責備，讓他們知道有後果需承擔，然後指引他們糾正錯誤。遇到同事表現出色，則要大聲表揚，予以鼓勵，不可側重一方。
曾經有公司管理層覺得難與80、90後溝通，影響團體合作性，最後藉經常一起午膳打開溝通之門，聊及電影、新手機及旅遊等熱門話題，大家「雞啄唔斷」，打破上司下屬間的隔閡，最後亦能相互合作，令工作成效更佳。
做有膊頭偶像
要馴服80、90後，命令式指示已失去威力，上司需凸顯個人長處，成為他們心中的偶像。即使責備亦可令他們心服口服。
有保險公司管理層面對下屬「跑數」不達標，不是先破口大罵或暗串「我以前做新人都得，點解你哋90後就唔得？」，反而先分派一些聯絡電話予該名90後，承擔部分營業額，幫忙「跑數」。
其後再私下教授「搵客」心得，如建議到公園找老人家聊天，練膽識兼擴闊社交圈子，並以過來人身份分享失敗及成功經驗，表達理解困難及凸顯自己長處，令新世代心服口服。
魯莽不知錯 專家撲火
職場80、90後嫌上司「無料到」，揶揄對方是電腦白癡，隨時與上司開火，爆發言語衝突。另一邊廂，管理層不滿新世代因失戀夜蒲請病假，不愛跟遊戲規則做事，結果火星撞地球。盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪分享兩個職場「怪獸」故事，凸顯上司與下屬之間的衝突。
個案一：失戀大晒 睇心情返工
於商業機構任職的40歲男上司，最近遇到管治問題：其20多歲女下屬工作表現一直令人滿意，但卻時常請病假。當他關心對方時，女下屬竟然坦白告 知請病假是因為失戀！因剛與男朋友分手，心情太差而不想上班。另外，有時與好友夜蒲後，翌日上班前感頭痛，索性請病假在家休息。
女下屬不認為自己有錯，認為只要能出示有效醫生紙，員工便享有病假福利，而且她過往一直能達公司工作要求，請病假是情有可原。
然而，該男上司感到相當為難，因其他資深員工從沒出現過相關問題，他顯得束手無策，於是致電求助。
改善方法：輔導人員建議男上司與女下屬作善意溝通，扭轉對方工作態度，但開場白切忌以「根據公司的規距是不可以……」來壓場，因新世代不喜歡權威及規範，最好以朋友身份作慰問關心，再分享自身經驗，並指出工作態度及表現比情緒更重要，分析利弊，不宜直斥其非。
個案二：自視過高 嫌上司白癡
在公營機構任職的30歲大學畢業生，與其逾50歲的上司一直不咬弦，認為對方只得中七學歷，且對電腦一竅不通，升職純粹論資排輩。他不滿對方經常在機構內指指點點，「識少少，扮代表」，一直不予尊重。
他感到懷才不遇，鬱鬱不得志，於是致電輔導機構訴苦。他表示，上司的學歷及電腦技術不及自己，因此會在辦公室頂撞對方，當眾指出上司的缺點，結果引起對方不滿，關係接近爆煲邊緣。
改善方法：輔導人員鼓勵該名80後將眼光放大，指衡量一個人的成功並非在於學歷與電腦技術，還涉及很多因素，例如是工作態度、待人接物等。對方顯得受落，正嘗試改善與上司的關係。
（撰文：蔡淑汶、陳韻文 攝影：陳偉能）
摘錄自香港經濟日報
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