【本 報訊】美容業界以不良營銷手法騙客，長呃長有。當局針對打擊黑店的《商品說明條例》新修訂實施近3年，亦有首宗美容院職員被定罪判刑的案例，但劏客個案越 揭越多。海關早前接獲市民投訴，遭人擅自碌卡，被迫及哄騙購買逾19萬元的美容服務，經調查後拘捕9名男女，包括美容院東主及員工，俱涉嫌違反《商品說明 條例》不良營商手法。消費者委員會指美容服務投訴個案有上升趨勢，促當局盡快立法設立冷靜期，加強保障消費者。記者：劉永明 司徒韋桐
據 稱，案中受害人早前先後光顧兩間美容公司，懷疑遭職員以不良營銷手法誤導下購買美容服務，於是向海關舉報。海關表示，接獲市民投訴後展開調查，指其中一間 涉案的美容公司銷售人員，涉嫌在未獲顧客授權下，以其信用卡付款，購買價值逾19萬元的美容服務；另一間美容公司職員，則涉嫌就美容服務涉及的潛在風險， 向顧客作出虛假陳述。
涉違反《商品例》
海關監督關建強提醒消費者不應將身份證或信用卡交予銷售人員。劉永明攝
海關人員經深入調查後，於上月初採取行動，派員先後到涉案的兩間美容公司搜查，並帶走8女1男，年齡介乎25至36歲，包括兩間美容公司的店東及店員，涉嫌違反《商品說明條例》中具威嚇性的營商行為及應用虛假商品說明條文，經帶返海關查問後，已全部獲准保釋外出候查。
海 關不良營商手法調查課監督關建強提醒消費者，應光顧信譽良好的商戶，購買美容療程前，亦要清楚了解有關美容服務的成效及潛在風險，如有需要可諮詢專業意 見。關又稱，消費者購物時需清楚了解自己需要，量力而為；未購買服務前，消費者不應將身份證或信用卡交予銷售人員。消費者簽署賬單或銷售合約時，需加倍留 意有關購買項目條款及金額的資料，千萬別為求脫身而隨便簽署合約，對於任何無理交易的文件，亦應堅拒簽署。關又指美容院一般有5種不良營銷手法，包括高壓 銷售、危言聳聽、強迫簽賬、誇大失實及刻意隱瞞。
為打擊不良營商手法，新修訂的《商品說明條例》於2013年7月生效，將多種不良營商手法列作罪行，包括誤導性遺漏、具威嚇性的營商行為、餌誘式廣告宣傳及不當地接受付款，盼更有效保障消費者權益。自《商品說明條例》立法後，海關共處理97宗個案。
最高判囚5年
該 條例規定，商戶如使用騷擾、威逼手段或施加不當影響，因而限制或損害消費者在選擇及行為方面的自由，以致消費者作出交易決定；或將虛假商品說明應用於向消 費者提供的服務，同屬違法，最高刑罰為罰款50萬元及監禁5年。海關提醒商戶及業界人士，必須遵守有關條例；若罪行是在管理人員的同意、縱容或疏忽下觸 犯，管理人員亦需負上刑責。
在新修訂條例實施後的首宗定罪及判刑案例，事發於2013年11月，「靚一世」尖沙嘴店3名女職員被控以疲勞 轟炸銷售手法，向擁有碩士學歷的女顧客游說半小時後，同意購買36萬元療程套票，其間女碩士被指必須通淋巴否則會患乳癌，並繳付7萬元定金。3被告經審訊 後被裁定對消費者作出具威嚇性的營業行為罪成，分別判處社會服務令及入獄3個月。
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20160403/19556048
苦主fb群組訴苦
公開黑店名
fb群組「香港美容黑店」有苦主詳述被騙經過，希望不再有人受騙。
【本 報訊】「求救，已簽咗幾萬蚊，但次次都book唔到！點算好？」「又中伏……俾人碌咗4萬幾蚊」，最近數月網上充滿對美容公司的投訴，當中不少是針對不良 營銷手法。不少美容中心看準顧客貪便宜、怕麻煩、羞於當面拒絕的心理，用一些壓迫式推銷手法哄騙她們上當，受害人在被騙後雖然又羞又怒，但又怕被親人知 道，故大多只在網上訴苦。facebook群組如「香港美容黑店」已有68名苦主公開黑店名字，甚至詳述被騙經過，只望不再有姊妹受騙。「希望海關加強打 擊美容黑店」，受害人穎穎道出了不少苦主心聲。
「做facial喺耳邊不斷sell」
穎 穎對記者說，她的噩夢於去年10月開始，「最初試買咗一萬元嘅美容套餐，但第二次上去做facial已有兩個經理喺我耳邊不斷sell，美容師就停晒手， 我瞓喺度冇辦法，惟有應承買多個萬二蚊嘅plan，希望盡早離開」。但穎穎加碼後，對方卻變本加厲，再施壓要求穎穎每月多付幾百元，強調做VIP會更抵， 還誤導她簽新plan後舊plan會取消。穎穎最終受騙幾乎碌爆卡，前後簽了4萬元套票，兩年內每月要還1,600元。
其他受害人經歷亦類似，多是不堪店員車輪式游說，為脫身一再碌卡。穎穎與不少苦主都期望政府考慮為美容預繳套票引入冷靜期：「等我哋可以諗清楚有冇需要買咁貴嘅plan！」
■記者黎家駒
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20160403/19556055
業界擬月內推優質認證
【本 報訊】涉及美容公司不良銷售手法的投訴不斷上升，今次海關破獲的個案或許只是冰山一角，消委會去年接獲的美容服務投訴上升21%至1,378宗，其中涉款 逾10萬元的大額美容療程投訴更勁升六成至78宗，單一個案最高損失金額112萬元。香港美容業總會創會主席葉世雄稱為加強業界自我規管，希望最快本月內 推出優質認證（QBSS，圖）計劃，日後參與認證的美容公司，須承諾在收據上詳細列明重要資訊，如美容套票詳細內容及最後有效日期，加強保障消費者。
數十間美容院有意參加
葉 承認該會收過擅自碌卡的投訴，指美容公司藉詞替事主查看哪些卡有較多優惠，?事主把身上信用卡全部交出，但真正目的懷疑是為了解各信用卡的限額，以便「劏 到盡」。他提醒事主勿輕易交出信用卡。葉補充，不少投訴都指美容院職員推銷優惠時涉不盡不實，但因欠錄音，消費者與美容公司往往口同鼻拗。
為加強保障消費者，業界希望本月能開始QBSS（優質美容服務保障計劃），暫已有數十間美容院有意參與。消息稱業界考慮日後成立仲裁委員會處理美容投訴，若有被投訴美容院拒改善，可被褫奪QBSS資格。
消委會則重申多年來都希望能立法，引入預繳式消費（包括美容業）冷靜期，讓消費者可在無推銷壓力環境下決定是否購買服務。
■記者陳志偉
沒有留言:
張貼留言