舒適堡規模龐大，分店遍及中港澳，客戶達50萬名；圖為灣仔分店。何家達
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【本 報訊】健身美容中心舒適堡涉違反《商品說明條例》不良營商手法，海關拘捕四人，包括大股東陸毅強夫婦。案情指一名女子在旺角舒適堡被女職員騙去信用卡聲稱 查看是否有公司優惠，事後卻擅自碌卡過數3.8萬元替事主購買10年會籍。今次是《商品說明條例》新修訂實施兩年以來，首宗涉及健身中心的投訴成立個案。
記者：徐雲庭 溫文學
被 捕四人由35至59歲，分別是大股東陸毅強及其妻子何玉華、一名女經理及一名女職員。案發後，該經理及職員已調到北角及新界分店。上月29日至本月4日， 海關採取行動首先拘捕涉案職員及經理，之後陸毅強夫婦獲邀到海關調查，以涉嫌違反《商品說明條例》不良營商手法被捕，四人暫准保釋候查。
訛稱有着數涉款3.8萬
海關不良營商手法調查課監督許偉明解釋，此案涉及威嚇性營業行為，令顧客作出交易決定，倘管理人員縱容或同意下屬以不良手法銷售，亦須負上刑責。
事 發於今年3月，女事主在旺角荷李活商業中心舒適堡跑步健身期間，一名女職員走來推銷10年會籍，本身已有相關會籍的女事主清楚表明沒興趣，女職員即訛稱替 她查看有否公司優惠，誘使她交出身份證及信用卡，事主以為「有着數」不虞有詐交出，豈料職員用其信用卡擅自替她碌卡3.8萬元購買10年會籍。
事主驚聞後再度拒絕，但該女職員竟說：「冇得唔要，過咗數，唔係你要唔要，公司畀你就要。」在對方威嚇及壓力下，不懂應對的事主最終簽收了信用卡收據及相關的會籍合約，之後她向海關投訴，海關經過五個月調查後認為投訴成立，於是採取行動。
海關：堅拒簽署無理交易
許偉明稱，不良營商手法調查課去年12月成立，今年上半年已收到71宗涉及健身中心的投訴，其中六成投訴不成立，另四成仍在跟進，今次是《商品說明條例》實施兩年以來，首宗涉及健身中心投訴成立個案。
許提醒市民購物時須清楚了解自己需要，量力而為；面對推銷員死纏爛打，要立場堅定；重要證件及信用卡切勿交出；無理交易堅拒簽署。此外，消委會於今年1月至7月，共收到312宗健身中心的投訴個案，大部份涉及營商手法。
打 擊不良營商手法的《商品說明條例》於2013年落實執行，將多種不良營商手法列作罪行，包括誤導性遺漏、具威嚇性的營商行為、餌誘式廣告宣傳及不當地接受 付款。律師梁永鏗表示，以往《商品說明條例》主要針對假貨及侵犯版權等案件，對不良營商手法極難檢控，引致奸商有恃無恐，自從修例後海關容易執法，有效打 擊消費者投訴的各行業，對消費者權益進一步保障，令不良商家有所收斂。
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150813/19253898
取消亡夫合約被拒
苦主：拉得太遲
客戶梁先生（左）去年因離世無法履行新合約事件，曾引起公眾關注舒適堡的銷售手法；右為梁太。資料圖片
【本 報訊】「終於都拉人，真係太遲啦！」舒適堡被指誤導市民簽約的紛爭屢見不鮮，最誇張是要客戶簽下30年長命約，去年有客戶離世後，舒適堡仍拒絕替其家人取 消合約，最終經《蘋果》報道後，事主梁太才獲退款。梁太批評舒適堡從無改善銷售手法，又指現行法例規管不足致無法保障消費者。
事隔一年，梁太指海關的拘捕行動聊勝於無，其夫為舒適堡客戶，2013年被游說簽下一份於2017年才生效，涉款2.88萬元的10年長約，惟梁先生去年離世後，梁太要求取消該份合約被拒，事件曝光後惹公眾反感，在輿論壓力下舒適堡終肯取消合約，並退款給梁太。
指消委會如無牙老虎
梁 太指早料到舒適堡不會改變不良銷售手法，「點會收手吖，點簽單呀？」她批評舒適堡以疲勞轟炸令消費者簽約，並以碌卡令客戶就範，不少消費者求助無門，「信 用卡分期一到，消費者都冇辦法」。梁太認為商戶責任最大，即使有《商品說明條例》監管，但相關的消費陷阱仍常見，反映規管不足，消委會如無牙老虎。
除梁太外，曾有腦癇青年被職員誘簽一份長達30年的合約，涉款約7萬元；另有50歲女事主被誤導簽下15年合約，並要求於兩年內分期繳交3萬多元的款項，女事主感到被騙，不滿被強迫需健身至65歲，惟最終舒適堡僅願將女苦主的合約縮短至兩年了事，拒絕認錯。
■記者龔蕙芝
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150813/19253903
創辦人低調 客戶達50萬
舒適堡老闆陸毅強作風低調。《壹週刊》圖片
【本報訊】創立於1986年的健身美容中心舒適堡，是本港最大規模的健身公司之一，業務遍及香港、內地及澳門，擁有50萬名客戶，但其銷售手法多次惹起爭議，曾被投訴強迫顧客簽長約，以及未經卡主同意下擅自碌卡購會籍等。
舒適堡由陸毅強（59歲）夫婦創立，妻子何玉華做美容中心出身，1986年在美孚新邨開設第一間舒適堡，29年間健身中心及美容中心擴張至有約50間。兩夫妻甚少曝光，連新店開張亦不會露面。
喜歡投資物業
根據資料，陸氏夫婦為30多間公司的董事，兩人喜歡投資物業，2003年沙士期間樓市低迷，陸用2,000萬元掃入九個紅磡都會軒單位。據悉，陸共三兄弟，兄長從事證券行業，陸第一桶金是從股市賺來。
過 去，舒適堡銷售手法多次被人投訴，2011年6月，一名女教師在尖沙嘴分店健身，職員藉詞推銷新的月費優惠，要求女事主提早續約，但結果她簽下的兩年約竟 變成240個月，每月收費多達3,700元。同年7月，另一名28歲女文員在銅鑼灣分店換領80港元團購的「一個月無限次健身」通行證，其間被人騙走三張 信用卡，碌卡4.7萬元購買會籍。
■記者曾海帆
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150814/19255192
老闆被捕 舒適堡職員推銷收斂
旺角舒適堡男職員（圖）解答記者疑問，沒主動推銷。
【本 報訊】健身美容中心舒適堡涉違反《商品說明條例》不良營商手法，以威嚇手段逼迫女顧客簽署會籍合約，海關拘捕大股東陸毅強夫婦等4人，消委會認為今次行動 是一大鼓舞。《蘋果》昨日到案發的旺角荷李活商業中心舒適堡觀察，發覺職員的推銷手法已經有所收斂，未見職員有威嚇及死纏爛打的情況出現。
本報記者昨以顧客身份到旺角荷李活商業中心舒適堡了解，發現該分店相對冷清，健身顧客不多，亦未見有職員主動上前推銷。
記者在詢問處表示欲參加健身計劃，未幾一名男職員走近講解月費462元、為期12個月的健身計劃，可任用舒適堡轄下21間健身分店器材及每月包5張跳舞及瑜伽票。
消委會建議設冷靜期
不知是否受到事件影響，職員推銷得很規矩及對陌生人頗有戒心，除了解答記者的疑問外，並沒有主動推銷其他計劃，最後記者聲稱需要時間稍作考慮，他即說OK便讓記者自行離去。
此 外，消委會總幹事黃鳳嫺雖不評論個別公司，但指對海關拘捕涉違法公司高層感到鼓舞，認為可起阻嚇作用，對健身業界是一個好警示，因為過往一向很難蒐證拘捕 違法公司高層。她表示，若發現有健身中心投訴個案太多，或者涉及不良營商手法嚴重，消委會不排除會公開點名譴責，但她強調公開點名與否，須交由嚴謹的機制 決定，亦希望執法機構加強執法，因點名只屬公開譴責，不能把不法之徒繩之於法。
黃鳳嫺建議健身中心可仿效保險業做法設14日至一個月不等 的冷靜期，讓消費者作預繳式消費後有時間考慮。消委會去年接獲涉及健身中心的投訴有520宗，較前年472宗上升一成，今年首7個月接獲310宗，其中逾 六成投訴涉及銷售手法，其他則是誤導性遺漏、威嚇、無標示清楚年期等。
■記者溫瑞麟、郭美華
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150815/19256776
疲勞轟炸3小時 舒適堡逼人簽約
朱小姐在不情願下簽了兩年約萬多元健身會籍合約。溫瑞麟攝
【本報訊】日前被海關指涉以不良手法營商的健身美容中心舒適堡，再有顧客大爆被迫簽約經歷。一名女子指早前因接了舒適堡職員一張傳單，結果被對方疲勞轟炸近3小時並扣起信用卡，最後她在不情願下簽了一份萬多元的兩年會籍合約，女事主事後已報警及向消委會投訴，望取回公道。
扣起信用卡 廁外守候
23 歲的朱小姐表示，6月23日傍晚，她下班途經舒適堡香港仔中心分店門口，被職員央求她接下宣傳單張，「如果你唔收（傳單），我放唔到工㗎！」她做好心後對 方卻擋其去路，聲稱有小禮物送給她，但要登記資料及做簡單問卷，她心軟下隨職員進入店內，未料卻是3小時困獸鬥的開始。
朱女稱在房內被兩 三名職員不斷游說參加健身會籍，職員更藉詞要查詢有否折扣，誘她交出信用卡及銀行卡後卻不肯歸還，她稱想回家考慮，要求取回銀行卡都不成功，職員更變臉 說：「小姐，我哋同你講咗咁耐，你唔係話唔join（參加）啊？我哋開晒單喇，如果你?家話唔參加，我哋好難做！」
朱女為脫困，最終無奈 簽了約一萬元24個月健身會籍合約，以易辦事付款，但她強調其實並不情願。待他以為可以離開時，職員卻未肯罷休，再向她推銷健身教練計劃，並強調若無教練 指導容易受傷，收身效果亦不好。當時已被困逾兩小時的她因尿急去廁所，女職員卻指擔心她迷路在廁所外等她，其間並不斷催促她。她最終向職員稱下次才簽方能 離開。
「我覺得咁嘅手法好唔啱，有啲俾人威脅咁！」朱小姐心有不甘，曾報警及向消委會求助。她表示簽約以來沒有去過舒適堡健身，因她希望終有一日能夠取消不情願下簽署的兩年合約。舒適堡對事件未有回覆。
消 委會日前指健身中心常見不良營商手法包括以試玩或贈品招徠，引消費者到健身中心後卻扣起信用卡，令消費者無法抽身，然後進行高壓推銷。消委會強調若銷售者 向消費者刻意隱瞞重要資料，或以抽獎等伎倆隱藏商業目的，可能會違法，消委會贊成在預繳式消費行業（包括健身會籍）引入冷靜期。
■記者溫瑞麟、張珮琪
I didn't know the name or nothing until now. No words can express my feelings now...
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