深圳灣口岸入境處職員前晚爆發「工潮」，致過境旅客大打蛇餅。讀者提供圖片
【本 報訊】深圳灣口岸周日發生「兵變」！20多名入境處前線及中層人員疑不滿管制站指揮官為增「上枱」人員數目減少飯鐘及休息時間，前晚出入境高峯時間集體告 假，剛巧當晚人流較平時多20%，萬名出境旅客滯留邊境，輪候近四個半小時方能出境。是近年罕見的紀律部隊「工潮」。
記者：盧勁業 龔慧芝 黎國剛 張婷婷
入境處消息指，「工潮」緣於深圳灣口岸一名女指揮官郭慧蕾，要求下屬在8至10小時一節的輪班時間內，只能休息三節，每次20分鐘：「個三粒（指揮官、總入境事務主任）想有更多表現，以最少人手去管，要求員工長時間喺櫃台工作，更親自監督插手前線點管，招來下屬不滿。」
職員聲稱大堂人踩人
深圳灣口岸旅檢大樓港方口岸區入口。
消 息指，入境處一直人手緊絀，特別是陸路口岸，前線人員連去廁所也有困難：「平時休息除左基本嗰三次外，如果人流唔多，會畀多一兩次去廁所，通常10至15 分鐘，咁大個管制站，行路來回都成幾分鐘。」但郭採取「緊迫」管理，成日問「點解咁少人（負責櫃枱）？」行開或做慢了又問「點解？」前線人員大感頂唔順， 「上頭從來唔申請加人，大家壓力到咗臨界點。」
「兵變」其中一個導火線源於一名前線人員被該指揮官訓斥：「有同事覺得佢唔當下屬係人，終於忍唔住鬧番佢轉頭話『殺人放火金腰帶就你嘅，修橋補路冇屍骸就我哋嘅！』之後仲即日請病假。」該前線人員的行動獲大批同事響應。
前日最少有16名員佐級入境處職員告全日或半日病假，亦有數名入境事務主任級人員告假，令處理深圳入境本港服務下午開始受影響，在本港離境大堂僅三個櫃台運作下，入夜後出入境人潮更是無法動彈，晚上8時人潮達到高峯。
由 於港人主要使用e-道過境，因此並未受工潮影響。但大批憤怒的內地旅客就在微博上怒轟出境安排。有相信是入境處職員在facebook上聲稱，當時場面相 當混亂：「大堂人踩人，嘈交打交推撞四圍都係，兩架白車響出面standby。」留言者調侃指：「今晚嘅指揮官，你今日威盡啦，全靠你平日領導有方，所以 有今晚嘅場面。」最後入境處助理處長（管制）黃然生須緊急介入處理事件，從羅湖及落馬洲口岸即時調派共八名前線人員到場支援。本報昨聯絡郭慧蕾，對方着記 者直接聯絡新聞官並隨即掛線。
入境處助理處長致歉
黃然生昨回覆查詢時，否認深圳灣口岸有員工集體請假，只推說本周日旅客突增兩成，且集中於晚上過關，當晚7時至10時共有7,000多人過關，平常只約5,400人，而從其他口岸抽調人手處理需時，向輪候的旅客致歉。但他迴避是否一度只開三個關口的問題。
入 境處回覆指深圳灣管制站周日的當值人數與平常沒明顯差別，管制站雖繁忙但運作如常，但沒提供每更請假人數。全日共有約105,000人次出入境，較今年首 九個月的日均約87,000人次多出約20%。大量旅客集中在晚上7時至10時出入境，該時段平均每小時7,700人使用口岸，較其餘時段平均的 5,400人多約43%。
內地網民鬧爆
深圳梅林
「幾千人堵在這裏，動彈不得，人群中老人感到痛苦，孩子則在哭鬧。」
青衣-青衣
「香港一方只開放三個出境通道，冷眼看着幾千人焦慮地排幾個小時。」
小艾九九
「擁擠的人群到了深圳這邊立即迅速分流，港人黑心啊。」
Tony
「香港人不把大陸人當人看。」
阿茲猫
「香港海關（入境處）就是賤人！故意少開內地窗口。」
顧洪波
「與深圳服務態度及效率相比，香港海關（入境處）完敗！」
朱天成
「為何只有三個窗口通關？一個半小時還在大廳中間，估計三個小時過不了。」
液壓試驗台
「上午花了三個小時到香港，現在又在排隊回深圳，對香港方面感到失望。」
海海
「我排了兩個小時，那個恨啊，不想去香港消費了！」
資料來源：內地網民微博
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20131029/18483965
不滿取消「地下福利」
涉事口岸入境處昨日未見擠擁。《蘋果》記者攝
【難早收工】
新官上任三把火，據了解，觸發今次工潮的導火線，是由於指揮官取消前線員工「meal break off」（不放飯鐘換早收工）這「地下福利」。入境處人員「揸正嚟計」只得午膳一小時休息，但對於負責櫃枱的人員，很多時會約每兩小時一次小休飲水、上廁所鬆一鬆。
前線人員一般會爭取以小休時間吃飯，不放meal break，以換取提早收工。但郭姓指揮官上任後，為怕「meal break off」會令旅客不滿，於是取消了這「地下福利」。
入境處回覆指員工可在連續上班八小時或以上享有一小時的用膳時間。若情況特別嚴峻時，有員工可能會自願縮短用膳時間以支援工作，在合適情況下以補假抵銷額外工時。
由 於不停有旅客在櫃枱前排隊，因此入境處會安排職員做「兔仔」，當輪到某同事小休時，「兔仔」便上枱替代，確保人龍不會無人處理。由於自由行不斷增加，但人 手加幅如杯水車薪，上司為縮減旅客等候時間，「做靚」服務承諾，便向前線埋手，如要求放假員工返工，亦有上司會加開櫃枱，將「兔仔」編配上枱，致人員連上 廁所也有困難。
《蘋果》記者
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20131029/18483967
紀律部隊促增公屋額
入境處前線人手緊張。
【僧多粥少】
紀 律部隊員佐級人員退休後原可循公務員公共房屋配額計劃申請公屋，但近年面對紀律部隊退休高峯期，「僧多粥少」下，據悉，至今累積超過500名退休紀律部隊 人員未獲編配公屋。警察評議會及紀律部隊評議會職方代表將於下月8日與公務員事務局舉行會議，促請當局增加公屋配額。部份紀律部隊人員揚言，若當局未能解 決問題，會上街示威。
身兼紀律部隊評議會委員的入境事務助理員工會副主席吳廷喜指出，紀律部隊人員的公屋編配一直維持374個，但近年適 值退休高峯期，不少退休紀律部隊人員都未獲分配公屋，警察評議會及紀律部隊評議會職方代表早於2009年已向當局反映問題，但當局一直坐視不理，令輪候公 屋的退休紀律部隊人員數目越滾越多。
因此，兩個評議會將於下月8日與公務員事務局開會討論這問題，要求當局彈性增加公屋配額予紀律部隊人員，紓緩輪候公屋壓力，紀律部隊評議會職方主席李君傑指出，若商討不果，兩個評議會將去信求助特首梁振英及政務司司長林鄭月娥。
《蘋果》記者
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20131029/18483969
涉事指揮官被指乞人憎
涉事指揮官郭慧蕾被下屬批評管理失當。
【逼得太緊】
懷疑惹下屬不滿、觸發今次集體請病假事件的入境處深圳灣管制組指揮官郭慧蕾，據說約40多歲、未婚。郭的同事形容她處事作風「鷹派」，認為她有能力但「乞人憎」。
致下屬神經緊張
郭慧蕾早於2000年任職入境事務主任時，因調查一宗為外籍家庭傭工偽造證明文件案獲嘉獎狀；2007年她任職高級入境事務主任時，再獲入境事務長期服務獎章，現為總入境事務主任職級。
據曾與郭慧蕾共事的入境處員工透露，郭處事認真，但有時「太過執正嚟做」，例如「佢會叫同事去廁所唔好去咁多，但去廁所呢啲嘢邊有得計㗎！」員工形容郭「逼得下屬好緊」，令人神經緊張。
有入境處人員指她到深圳灣才數星期，以往做過訓練崗位和管制站，但只是一些水路「細站」，人流和工作複雜程度不能與深圳灣相比，今次事件顯示她管理技巧缺乏彈性，引致下屬反彈，但認為她「唔係壞人」。
亦有員工指郭「不喜歡員工將『飯鐘擺尾』，即不喜歡員工返工唔利用一個鐘頭食飯，而改為放工早走一粒鐘」，並指「佢（郭）個級數唔使直接指揮或者接觸同事，都可以搞成咁，令咁多人不滿，真係好大件事」。
《蘋果》記者
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