【消費新例】
【本報訊】奸商與店員惡言相向顧客，以粗口、人身攻擊言語干擾選購，令消費者感受辱，涉威逼手段要求消費將成刑事罪行。《商品說明條例》修訂法例本月19日生效，店員以粗口「招呼」消費者，如導遊惡珍臭罵旅客、黑店職員脅迫購物等均屬違法，一經定罪可被判罰款和坐監。
記者：呂焯均
新修訂法例是把售賣貨品的規管擴大至提供服務，任何誤導、虛假、騷擾、威逼手法均屬違法，最高罰款50萬元及監禁5年。負責執法的海關已召開研討會及講座向零售業界講解新例細節，諮詢零售業後發出執法指引，具體羅列違法例子。
收費不能先斬後奏
海關的執法指引指出，法例中所謂威逼手法不限於蓄意威嚇和武力，對消費者作出人身攻擊，或使用不雅言語，令消費者感到受辱，或害怕自己或其親人的安全受威脅，並影響其選擇的自由，均屬威逼；向消費者重複採用不受歡迎的手法，無論是有形或無形的壓力，亦構成騷擾。
至於一些先斬後奏的收費則屬不當影響，同樣犯法，如汽車維修商與顧客經常發生的爭拗，店方為顧客修車，在事前無通知下做了額外修理，顧客若不肯為額外修理部份付款，便不交回車輛，店方即屬涉利用優勢作出不當影響及作出威逼行為而犯法。
海關指商戶必須在消費者購買貨品或服務前，清楚說明任何額外收費，如酒樓「一蚊雞」招徠，消費者結賬時，夥計才告知隨雞提供的葱油及薑茸需付50元，新例生效後，酒樓提供「一蚊雞」這價錢便屬誤導性資料，這種宣傳手法隨時需負刑責。
另一個例子，是傢俬店聲稱提供免費送貨服務，但貨品只免費送往設有電梯直達的地點，或需按照店舖訂定的時間表送貨，但店舖卻沒有把送貨政策清楚地展示於收銀處附近，又沒有於收款時告知消費者，便觸犯誤導性遺漏。
業界促設立緩衝期
價 目表達方式也是奸商常用的誤導手法。商戶雖以明確方式標示價格，但產品數量單位則以幼小字體標示如斤、両，令一般消費者無法以清晰易明的方式看到。海關又 提醒停車場經營者，應把泊車費在停車場入口的顯眼位置清楚展示，讓司機進入了解收費，以決定是否在該處泊車。海關又指出，不少在報刊刊載的廣告，以新聞報 道或評論形式刊登宣傳內容，如未能明確展示其屬於廣告宣傳，展示的方式令人難以與刊物的其餘內容區分，亦可能犯法。
商界對新例步步為營，零售管理協會主席麥瑞琼認為新例有很多灰色地帶，擔心容易踩界，也令前線銷售人員壓力增加，恐隨時犯法。餐務管理協會主席楊位醒表示，相信日後食肆會清楚列明餐飲附加費，以免有爭拗，並建議新例實施初期有緩衝期，如首兩個月只警告。
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130704/18322049
瞞貨量谷人龍 列利誘宣傳
新例實施後，商戶應確保可在合理時間內供應合理數量的產品。資料圖片
【本報訊】國際名牌經常在港推廣新產品，卻不公開存貨量，以營造開售日的人龍效應，今後這些造勢手段可能屬利誘式廣告宣傳，海關指商戶如未能於合理時間內供應，或提供合理數量所宣傳的貨品或服務，可能違法。
海關不點名舉例，指一款新型號的流行電子產品在全球推出，但供應商不披露實際存貨量，並限制供應，營造人龍效應，建議零售商在接受顧客訂購前，應考慮預期需求，以確保可在合理時間內供應合理數量的產品。
割價貨不可小量供應
零 售商也應提供熱線電話號碼或網址，讓消費者查詢產品供應狀況最新資訊，若實際需求多過原先預測，商戶應停止或取消宣傳，並盡快通知消費者，以免供不應求更 嚴重。商戶還需注意，使用「售完即止」或「視乎貨品供應而定」的免責聲明，未必可保障他們避免觸犯利誘式廣告宣傳的罪行；如商戶未能在合理時間內供應合理 數量貨品也屬違法。
海關又指出，有些商戶刻意以異常低價錢吸引顧客，但只會在極短時間內或供應只供應極少數量，這是吸引消費者的誘餌，當 消費者到店舖或瀏覽商戶網站欲購買該產品，才發覺已沒有供應，最終消費者可能會購買一些被該誘餌誘使才會購買的東西，商戶是違法；例如每年一度的電腦節， 有商戶把市價5,000元的筆記簿型電腦，以2,000元筍價出售，商戶事前大肆宣傳，可是在活動首天，消費者才發現商戶已售罄十部，而上屆商戶又以同一 手法，以2,000元出售50部市價4,000元的筆記簿型電腦，該商戶明顯觸犯禁利誘宣傳廣告條例。
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130704/18322052
瘦身前後相造假 屬誤導罪
美容或瘦身產品廣告愛用名人宣傳。黃偉傑攝
【本報訊】美容或瘦身廣告愛聘用名人宣傳，若商戶宣傳說某名人購買了該產品自用，而且效果良好，如該名人實際上無購買，商戶便觸犯虛假說明的罪行。美容及瘦身公司更常造假，以當事人瘦身之前及之後照片作對比，以示產品效用，如照片不實，也可能觸犯誤導性罪行。
禁網上留言抹黑對手
《商 品說明條例》並不禁止商戶純為建立品牌形象而聘用知名人士做代言人，但在沒有足夠科學證據的支持下，不可以就有關產品的效用作出虛假或誤導的聲稱。例如含 有合成物料，如防腐劑的洗髮水，不應稱為百分百天然。美容集團宣傳一款面部注射產品，廣告聲稱已經於2010年在香港註冊，令消費者以為是已向衞生署註冊 的藥物，但該產品不屬於藥劑業及毒藥條例下藥物的定義，不能在港註冊為藥物，該陳述便屬誤導。
另外，有美容集團在沒有透露某知名人士受聘下，而讓她偽裝成消費者，安排在產品展覽中被不知情傳媒拍攝到，令一般消費者本來不會購買卻因名人效應而購買，屬誤導宣傳；若美容集團利用假名在網上論壇或社交網站留言，以圖促銷或抹黑對手，也屬誤導違法。
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130704/18322054
無限上網暗設門檻即違法
電訊商宣傳時應列明所有條款，以免觸犯誤導性遺漏。
【本報訊】電訊商收費蠱惑多，推廣無限量流動數據計劃，若無提及超越用量門檻，便會大幅減慢下載數據速率，將來新法例將列為誤導性遺漏，屬違法。
有電訊商宣傳國際直撥電話服務每分鐘收費，但沒提及客戶參與服務計劃後要每月繳費，亦屬違法。
電訊商又經常比較對手收費作宣傳，聲稱自己的服務計劃收費全港最平，但對手的服務計劃實際上有顯著差別，並非在對等基礎上作比較，如合約期不同，而有關差別又沒有在廣告中提及，海關指這類宣傳已屬虛假說明。
海關表示，商戶若聲稱自己服務或產品「最低價」，即使向顧客作出價格承諾計劃，即當顧客發現其他店舖價格更低，向該商戶報告便會獲回贈，如退回差額雙倍款項；可是「最低價」聲稱仍屬誤導陳述，因已令消費者以為其服務或產品是最低，令其服務或產品享有不公平價格優勢。
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130706/18324604
商品新條例 杜絕食肆陰濕收費
鳳城逼人硬食酸菜 收8元可罰50萬
全港有達七間分店的鳳城酒家，隨時因不容客人拒絕的收費酸菜而觸犯新修訂《商品說明條例》。梁志永攝
【消費新例】
【本 報訊】消費者常遭屈機，硬食陰濕收費，最常見是食肆按人頭計的茶芥費，酸菜、花生不吃也要付錢。記者光顧多間食肆，名店北角鳳城酒家侍應「唔聲唔聲」放低 酸菜芥醬，每碟各收8元，一行五人茶芥費隨時貴過招牌菜大良炒鮮奶；亦有泰國菜館「明屈」顧客付蝦片費。消委會指新修訂《商品說明條例》本月生效後，這些 陰濕收費屬「誤導性遺漏」，或觸犯法例，最高可罰款50萬元及監禁5年。
記者：袁樂婷 翁煜雄
鳳城酒家入座即奉上酸菜芥醬，在無主動說明下硬收食客茶芥費。
新修訂《商品說明條例》主要針對6種不良營商手法，其中「誤導性遺漏」最常見，即商戶未提供充份的重要資料，消費者遭這類手法「明屈」多年，記者上月26日晚以顧客身份到北角鳳城酒家，即遭硬收茶芥費。
鳳 城門外海報及單張均沒列明茶芥收費，菜單上茶錢、芥醬及酸菜收費與其他菜式並列，但沒說明必須收取。甫坐下侍應即奉上一碟酸菜及一碟芥醬，待記者問才說晚 市免收茶錢，芥醬及酸菜每位收16元。記者追問若不吃酸菜是否不收費，侍應指公司規定只可以花生替代，但必須收費，「個個客都係咁，公司好難做」。
消委會：屬誤導性遺漏
記者本月3日先後光顧灣仔北海中心稻香酒家及中環鏞記酒家，侍應均沒主動告知收費便收取茶茗每位6元，但都沒硬性奉上酸菜、皮蛋酸薑等，鏞記侍應指「呢啲要叫先收錢嘅」。
消委會今年頭半年收到6宗涉及酸菜等飯前小食投訴，去年更有21宗；有投訴人光顧一火煱店的任食火煱，並點了汽水任飲，但仍遭收茶茗每位13元，酸菜每枱10元。另一泰式餐廳於每枱客人入坐後即奉上蝦片，不吃也須付款。
消 委會總幹事黃鳳嫺稱，食肆不清楚聲明便收茶芥費屬「誤導性遺漏」，或觸犯新修訂《商品說明條例》，「成班人食飯，茶芥費隨時貴過碟主菜」，故茶芥費屬重要 資料。她說顧客多不介意喝茶，但酸菜花生非人人喜歡，食肆應在當眼處如入口、枱面、餐牌列明茶芥收費金額，若硬性收取更需說明，「最好侍應講明」，不熟悉 本地飲食文化的旅客，更需要有關資訊。
新例或改變商戶一直以為「老奉」的營商手法，但黃認為商戶毋須擔心誤墮法網，指新例的立法精神極簡單，「就係做生意要均真，例如有乜重要收費先講明，又或者提供唔到服務就唔好講大話，只係一般常識」。她補充新條例沒設購物後「冷靜期」保障消費者，將會繼續向政府爭取。
餐 飲聯業協會會長黃家和相信食肆不會介意新例，「清清楚楚，食客唔會覺得俾人屈錢，食肆亦唔會被投訴」。他建議新例設過渡期，讓食肆適應。鳳城職員回應，新 例實施後會盡量列明需收取的茶芥費，「但我哋都好難做，有時侍應講明會收啲乜嘢費用，有啲客會唔鍾意咁話我𠵱家冇錢畀呀？」
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130706/18324606
小食收費昔日屬夥計貼士
不少大型酒樓均有規定必須收取茶芥費。
【特稿】
茶芥，是茶和芥末醬的統稱，指一般食肆供應給客人的茶水和各種餐前小食，如酸菜、花生等。有從事飲食業數十年人士稱，昔日食肆會將這些餐前小食的收費，撥作夥計的下欄、貼士，但現時大部份已歸食肆所有。
也有食肆將濕紙巾等也視作茶芥收費，添好運老闆麥桂培指，酒樓數十年來也有收取茶芥費，茶錢全部屬公司所有，酸菜、花生、蕎頭等費用，則會視作夥計的小費，「收銀會將顧客畀嘅呢筆錢，填咗入夥計嘅下欄」。
不過，麥指現時食肆的做法多已改變，茶芥的費用，無論是茶茗或酸菜等一律歸公司所有，「加一服務費都係，顧客再額外畀嘅，先會視為夥計嘅小費」。他指平日絕少顧客會為茶芥費與食肆爭拗，「大家飲開茶嘅都知㗎啦」。
《蘋果》記者
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