全港各區滙豐櫃員機昨下午4時半開始陸續故障。讀者提供圖片
【本 報訊】全港客戶人數最多的滙豐銀行和恒生銀行，昨日下午至傍晚發生櫃員機及網上理財系統全線死機事件，是歷來最嚴重一次事故。兩家銀行各區過千台自動櫃員 機同一時間壞機，有分行櫃枱暫停，網上銀行不能運作，電話理財「大塞車」；連商舖以易辦事交易也失效，數以萬計客戶受影響。櫃員機服務最少停頓個多小時， 網上銀行更在兩個多小時後才陸續回復正常。
記者：司徒韋桐 溫瑞麟 李偉民
昨下午約4時半，市民張小姐到滙豐銀行的旺角總行購買禮券，職員卻告知她電腦死機，着她到銀行下層禮券機購買禮券。但她到下層發現不僅禮券機，連旁邊的支票機及自動櫃員機也全部不能運作。現場擠滿排隊客戶，他們苦等良久，但仍然未見職員到來解釋事故，有人鼓譟。
電話理財「大塞車」
張小姐於是返回上層大堂，赫見全線櫃枱服務癱瘓，「隔籬有個客有10幾萬要存入銀行」，最後銀行職員收取款項，並以人手寫下臨時單據給予客戶，稍後待電腦 系統正常才更新存款資料。張苦等近兩小時至昨傍晚6時半，見銀行系統仍未恢復決定離開。她批評：「唔知滙豐點解死機，但如果係黑客入侵，都幾驚喎！」
另 一名市民邱先生因早前腳部受傷，昨午約5時偕太太到佐敦骨科診所準備覆診，他先到自動櫃員機提款，但先後發現裕華國貨對面滙豐理財中心的櫃員機，以及地鐵 站內的恒生櫃員機，全部壞機無法提款。他於是提議太太到旺角提款，並先後致電滙豐電話理財，及利用手機app和上網查詢系統是否運作正常，「發現電話理財 冇晒啲選項，條線飛去支票戶口，九唔搭八」；網上銀行一樣無法運作，只能登入網頁，但不能查詢賬戶情況及轉賬。
金管局促提交報告
邱 太其後到達旺角，發現滙豐總行、恒生總行和地鐵站內的恒生自動櫃員機，全部壞機暫停使用。邱先生形容當時「直情企咗喺度，睇唔到醫生」，最後到昨晚6時許 才成功從自動櫃員機提款去看醫生。他說經過今次，「可能要喺其他中資銀行開個戶口，擺啲錢喺度，有乜嘢事可以應急」。據了解，滙豐及恒生在港的自動櫃員機 數目約1,000台，恒生自動櫃員機及網上銀行服務上，一直使用母公司滙豐的資訊科技系統。滙豐及恒生各區的全線自動櫃員機，延誤最少一個小時後，其後在 昨傍晚約6時陸續回復正常。而兩家銀行的網上銀行服務，一度無法服務操作兩個多小時，至昨晚約7時45分始正常。
滙豐及恒生就今次事件向公眾致歉，滙豐表示仍在了解今次事件原因，會繼續檢視有關服務。金管局發言人表示，有關銀行已向該局滙報事件，金管局亦要求銀行盡快提交報告，並進一步跟進。
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150425/19125006
大狀：用戶難索償
恒生櫃員機昨晚回復正常。司徒韋桐攝
【本報訊】滙豐和恒行銀行死機事件，影響不少客戶無法提款及在網上交易，怨聲載道，更有證券公司受連累，因不能轉賬而遭客戶埋怨，影響商譽；但法律界人士指，一般而言，銀行有種種協議書保護自己，受害人提出民事訴訟勝算不高。
李先生昨傍晚在沙田準備到櫃員機提款，到多部滙豐銀行櫃員機都碰釘，由於急用錢，結果要致電朋友借錢應急。鄧先生則使用滙豐網上理財，本來打算過數，不過幾次都無法登入，幸好早前已經提早交卡數，否則過了限期罰息，真不知向誰追究。
銀行有免責聲明
元 朗一家電腦公司的職員透露，有顧客前來購買5,000元電腦，本打算以「易辦事」過數，但刷卡幾次都失敗，顧客說往櫃員機提款，但櫃員機死機，令店舖少了 一宗生意。另有證券公司客戶買股票贏錢，要求職員透過滙豐過數十多萬元，對方通知他銀行電腦故障，提款需延誤，令客戶相當氣憤。
大律師陸偉雄稱，銀行在替客戶開戶或網上理財，會簽署協議書提及一些免責聲明，除非受害人能提出證據，證明銀行出現疏忽，令當事人有損失，否則提出民事訴訟索償的勝算不高。
■記者陳一亮
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150425/19125012
專家：或數據庫故障
方保僑
【本報訊】對於滙豐和恒生銀行的櫃員機及網上理財系統昨一度癱瘓，電腦保安專家指出，兩者同樣連接數據庫，估計事件最大可能與數據庫故障，或網絡和伺服器連接問題有關，亦有涉及黑客入侵，促請銀行和金管局事後要向公眾交代。
保安事故協調中心顧問梁兆昌估計，事件與滙豐、恒生的數據伺服器故障有關，「網上理財用瀏覽器登入戶口，最後也是連接數據伺服器，而櫃員機的介面登入戶口後也是連接數據伺服器，才可取得客戶資料」。
不排除黑客入侵
香 港資訊科技商會榮譽會長方保僑則認為，最大可能是銀行數據庫故障。他表示通常銀行數據庫每日也會頻密更新及備份，一旦死機，搶救時間比較長，「若是硬件故 障，通常很快修妥，只要更換損壞的硬件即可，但如果是數據庫，則需花較長時間復修，因為需要將故障時段的數據全部覆核」。華爾基利信息安全研究組織電腦保 安研究員賴灼東估計，今次故障或與網絡接駁有關，亦不排除銀行系統被黑客入侵，但他希望今次金管局介入調查，向公眾交代。
■記者洪藹婷
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